退货和退款政策

最后更新：2025年9月15日

1. 一般信息

我们希望客户满意。如需退货，请仔细阅读以下说明。

本政策适用于通过我们的在线商店和市场（如Shopify、eBay等）购买的商品。

2. 撤销权（欧盟消费者）

欧盟境内消费者享有在14个日历天内无条件撤销购买的法定权利。

撤销期限自您（或您指定的收件人）收到货物之日起计算，14天内有效。

行使撤销权的方法：

• 您须在期限内以书面形式通知我们（电子邮件即可）。
• 通知后，您有额外14天时间退回商品。

3. 退货条件

退回的商品必须与收到时状态相同，包括所有零件、包装及文件。

如商品损坏、变更或非原始状态，可能被拒收或只部分退款。

以下商品不予退换或退货：

• 定制或个别订购商品
• 易腐商品
• 出于卫生或安全原因开封后不可退货的产品

4. 退货运费

除非另有约定或法律规定，退货运费由买方承担。

如商品有缺陷或收错货，我们将退还合理的退货运费。

5. 退款

退款将在收到退回商品（或寄出凭证）后14天内处理。

退款仅通过原支付方式进行。

买家支付的原始运费不予退还，除非根据欧盟撤销权退回整笔订单。

退款依据荷兰差额税制（1968年OB法第28b条）处理，增值税不单独列示且不可退款。

6. 有缺陷或损坏商品

若收到损坏或有缺陷的商品，请立即联系我们并附上照片。

我们将酌情提供：

• 替换商品（如有库存）
• 部分退款
• 全额退款（含退货运费）

7. 退货流程

退货步骤：

• 通过电子邮件contact@auto-veritas.com联系我们，提供订单号及退货原因。
• 我们将提供退货说明和（如有）退货标签。
• 请用安全包装并选择可追踪的运输方式退回商品。

8. 拒收或未取货

如因拒收、未取或地址错误导致包裹退回，买家需承担：

• 原始运费
• 退货运费
• 如需重新配送的再次运费

9. 不可抗力

因自然灾害、罢工或物流服务中断等不可控因素导致退货或退款延迟或无法处理，Auto-veritas不承担责任。

10. 联系方式

如有退货或退款问题，请联系：

Auto-Veritas，Polymille Trading B.V.旗下品牌
电子邮件：contact@auto-veritas.com