Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. September 2025

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise sorgfältig.

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über unsere Online-Shops und Marktplätze (z. B. Shopify, eBay usw.) getätigt wurden.

2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:

• Sie müssen uns innerhalb der Frist schriftlich benachrichtigen (eine E-Mail genügt).
• Nach der Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden.

3. Bedingungen für Rücksendungen

Zurückgesandte Waren müssen sich im selben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden – einschließlich aller Teile, Verpackungen und Unterlagen.

Waren, die beschädigt, verändert oder nicht mehr im Originalzustand sind, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch bzw. der Rückgabe ausgeschlossen:

• Sonderanfertigungen oder individuell bestellte Artikel
• Verderbliche Waren
• Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

4. Rücksendekosten

Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.

Sind Waren fehlerhaft oder wurde eine falsche Lieferung erhalten, erstatten wir die angemessenen Rücksendekosten.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder Nachweis des Versands) bearbeitet.

Erstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die ursprünglich vom Käufer gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn die gesamte Bestellung im Rahmen des EU-Widerrufsrechts zurückgesendet wird.

Rückerstattungen erfolgen nach der niederländischen Differenzbesteuerung (Art. 28b Wet OB 1968). Die Mehrwertsteuer wird nicht separat ausgewiesen und ist nicht erstattungsfähig.

6. Fehlerhafte oder beschädigte Waren

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend und fügen Sie Fotos bei.

Wir bieten nach eigenem Ermessen:

• Ersatzlieferung (sofern verfügbar)
• Teilrückerstattung
• Vollständige Rückerstattung (einschließlich Rücksendekosten)

7. Vorgehensweise bei Rücksendungen

So starten Sie eine Rücksendung:

• Kontaktieren Sie uns unter contact@auto-veritas.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
• Sie erhalten von uns Rücksendeanweisungen und ggf. ein Rücksendeetikett.
• Senden Sie den Artikel sicher verpackt und mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück.

8. Nichtabholung oder verweigerte Annahme

Wenn eine Sendung aufgrund von Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder fehlerhafter Adresse an uns zurückgesendet wird, bleibt der Käufer verantwortlich für:

• die ursprünglichen Versandkosten
• die Rücksendekosten
• etwaige erneute Versandkosten (falls eine erneute Zustellung gewünscht wird)

9. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichtbearbeitung von Rückgaben oder Rückerstattungen, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, wie Naturkatastrophen, Streiks oder Störungen bei Versanddienstleistern.

10. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich bitte an:

Auto-Veritas, eine Marke der Polymille Trading B.V.
E-Mail: contact@auto-veritas.com