Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 15 сентября 2025

1. Общая информация

Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты были довольны. Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нижеследующими инструкциями.

Данная политика распространяется на покупки, совершённые через наши онлайн-магазины и маркетплейсы (например, Shopify, eBay и др.).

2. Право на отказ (потребители в ЕС)

Потребители в Европейском союзе имеют законное право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней без объяснения причин.

Срок отказа заканчивается через 14 дней после получения вами (или указанным вами лицом) товара.

Как воспользоваться правом на отказ:

• Необходимо в письменной форме уведомить нас в течение установленного срока (достаточно электронной почты).
• После уведомления у вас есть ещё 14 дней для возвращения товара.

3. Условия возврата

Возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен — включая все детали, упаковку и документы.

Товары, которые повреждены, изменены или не в оригинальном состоянии, могут быть отклонены к возврату или частично возмещены.

Следующие товары не подлежат обмену или возврату:

• Индивидуальные заказы или товары, изготовленные на заказ
• Скоропортящиеся товары
• Продукты, которые по гигиеническим или соображениям безопасности не могут быть возвращены после открытия

4. Расходы на возврат

Покупатель оплачивает стоимость возврата, если иное не предусмотрено договором или законом.

Если товар оказался бракованным или была отправлена неправильная позиция, мы возместим разумные расходы на возврат.

5. Возмещение средств

Возмещение средств производится в течение 14 дней после получения возвращённого товара (или подтверждения отправки).

Средства возвращаются только на изначальный способ оплаты.

Первоначальная стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев возврата всей покупки в рамках права на отказ в ЕС.

Возмещение осуществляется в соответствии с голландским налоговым законодательством (ст. 28b Wet OB 1968). НДС не выделяется отдельно и не возвращается.

6. Бракованные или повреждённые товары

Если вы получили бракованный или повреждённый товар, пожалуйста, немедленно сообщите нам и приложите фотографии.

По нашему усмотрению мы предлагаем:

• Заместительную поставку (при наличии)
• Частичное возмещение
• Полный возврат средств (включая расходы на возврат)

7. Процедура возврата

Как начать возврат:

• Свяжитесь с нами по адресу contact@auto-veritas.com, укажите номер заказа и причину возврата.
• Вы получите инструкции по возврату и, при необходимости, этикетку для отправки.
• Отправьте товар надёжно упакованным с отслеживаемым способом доставки.

8. Не получение или отказ от приёма

Если посылка возвращена нам из-за отказа принять, неявки или некорректного адреса, покупатель несёт ответственность за:

• первоначальные расходы на доставку
• стоимость обратной доставки
• возможные повторные расходы на доставку (если потребуется повторная отправка)

9. Форс-мажор

Мы не несем ответственности за задержки или неполучение возврата и возмещения, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля, такими как стихийные бедствия, забастовки или сбои у перевозчиков.

10. Контакты

По вопросам возврата и возмещения обращайтесь:

Auto-veritas, бренд компании Polymille Trading B.V.
Электронная почта: contact@auto-veritas.com