นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน | Auto-veritas

นโยบายการคืนสินค้าและการขอคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: 15 กันยายน 2025

1. ข้อมูลทั่วไป

เราต้องการให้ลูกค้าของเราพึงพอใจ หากคุณต้องการคืนสินค้า กรุณาอ่านคำแนะนำด้านล่างอย่างละเอียด

นโยบายนี้ใช้สำหรับการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์และตลาดออนไลน์ของเรา เช่น Shopify, eBay เป็นต้น

2. สิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ (ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป)

ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 14 วันปฏิทิน โดยไม่ต้องระบุเหตุผล

ระยะเวลาการยกเลิกจะสิ้นสุดภายใน 14 วันหลังจากวันที่คุณ (หรือบุคคลที่คุณมอบหมาย) ได้รับสินค้า

วิธีการใช้สิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อ:

  • คุณต้องแจ้งให้เราทราบเป็นลายลักษณ์อักษรภายในเวลาที่กำหนด (เพียงแค่ส่งอีเมลก็เพียงพอ)
  • หลังจากแจ้งแล้ว คุณจะมีเวลาอีก 14 วันในการส่งสินค้าคืน

3. เงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า

สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพเดียวกับที่ได้รับ – รวมถึงชิ้นส่วนทั้งหมด บรรจุภัณฑ์ และเอกสารประกอบ

สินค้าที่เสียหาย มีการเปลี่ยนแปลง หรือไม่อยู่ในสภาพเดิม อาจถูกปฏิเสธการคืนหรือคืนเงินบางส่วนเท่านั้น

รายการสินค้าต่อไปนี้ ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้:

  • สินค้าที่ผลิตตามสั่งหรือออกแบบเฉพาะ
  • สินค้าที่เน่าเสียง่าย
  • สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้หลังจากเปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยหรือความปลอดภัย

4. ค่าจัดส่งคืนสินค้า

ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า ยกเว้นได้รับข้อตกลงหรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

หากสินค้าเสียหายหรือได้รับสินค้าผิดพลาด เราจะชำระค่าจัดส่งคืนที่เหมาะสมให้

5. การคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 14 วัน หลังจากได้รับสินค้าคืน (หรือหลักฐานการส่งคืน)

การคืนเงินจะคืนตามวิธีการชำระเงินเดิมเท่านั้น

ค่าจัดส่งเดิมที่ผู้ซื้อชำระจะ ไม่ถูกคืน ยกเว้นในกรณีที่ส่งคืนทั้งหมดตามสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อในสหภาพยุโรป

การคืนเงินเป็นไปตาม กฎหมายภาษีมูลค่าเพิ่มแบบแยกต่างหากของเนเธอร์แลนด์ (บทที่ 28b Wet OB 1968) ภาษีมูลค่าเพิ่มจะไม่ถูกแสดงแยกและไม่สามารถคืนได้

6. สินค้าเสียหายหรือชำรุด

หากคุณได้รับสินค้าที่เสียหายหรือมีปัญหา กรุณาแจ้งให้เราทราบทันทีพร้อมแนบรูปภาพประกอบ

เราจะพิจารณาตามดุลยพินิจเอง โดยมีตัวเลือกดังนี้:

  • จัดส่งสินค้าทดแทน (ถ้ามี)
  • คืนเงินบางส่วน
  • คืนเงินเต็มจำนวน (รวมค่าจัดส่งคืน)

7. ขั้นตอนการส่งคืนสินค้า

วิธีเริ่มต้นการส่งคืนสินค้า:

  • ติดต่อเราที่ contact@auto-veritas.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการคืนสินค้า
  • คุณจะได้รับคำแนะนำและถ้ามีจะได้รับป้ายส่งคืน
  • ส่งสินค้าคืนในบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยโดยใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะได้

8. กรณีไม่รับสินค้าหรือปฏิเสธการรับ

หากมีการส่งคืนสินค้ากลับมาเนื่องจากการปฏิเสธรับ ไม่มารับสินค้า หรือที่อยู่ไม่ถูกต้อง ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังนี้:

  • ค่าจัดส่งเดิม
  • ค่าจัดส่งคืนสินค้า
  • ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งใหม่ (หากต้องการให้จัดส่งซ้ำ)

9. กรณีเหตุสุดวิสัย

เราไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือการไม่ดำเนินการคืนสินค้าหรือคืนเงินในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น ภัยธรรมชาติ การประท้วง หรือปัญหากับผู้ให้บริการขนส่ง

10. ติดต่อเรา

สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อ:

Auto-Veritas แบรนด์ของ Polymille Trading B.V.
อีเมล: contact@auto-veritas.com