Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de septiembre de 2025

1. Información General

Queremos que nuestros clientes estén satisfechos. Si desea devolver un artículo, por favor lea atentamente las siguientes indicaciones.

Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestras tiendas online y mercados (p. ej., Shopify, eBay, etc.).

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE)

Los consumidores dentro de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo para desistir finaliza 14 días después del día en que usted (o una persona indicada por usted) recibió el producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento:

• Debe notificarnos por escrito dentro del plazo (un correo electrónico es suficiente).
• Después de la notificación, dispone de otros 14 días para devolver el producto.

3. Condiciones para Devoluciones

Los productos devueltos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos — incluyendo todas las piezas, embalajes y documentos.

Los productos que estén dañados, alterados o no en su estado original pueden ser rechazados o solo parcialmente reembolsados.

Los siguientes artículos están excluidos de cambios y devoluciones:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos
• Productos que por motivos de higiene o seguridad no pueden ser devueltos una vez abiertos

4. Costes de Devolución

El comprador asume los costes de devolución, salvo que se haya acordado lo contrario o lo exija la ley.

En caso de productos defectuosos o entregas erróneas, reembolsamos los costes razonables de devolución.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 14 días tras la recepción de los productos devueltos (o comprobante de envío).

Los reembolsos se realizarán únicamente mediante el método de pago original.

Los gastos de envío inicialmente pagados no se reembolsan, a menos que se devuelva el pedido completo dentro del derecho de desistimiento de la UE.

Los reembolsos se realizan conforme al régimen de margen para bienes usados en Holanda (Art. 28b Wet OB 1968). El IVA no se desglosa por separado y no es reembolsable.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, por favor notifíquenos inmediatamente adjuntando fotos.

Ofrecemos a nuestra discreción:

• Reemplazo del producto (si está disponible)
• Reembolso parcial
• Reembolso completo (incluidos los costes de devolución)

7. Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar una devolución:

• Contáctenos en contact@auto-veritas.com indicando su número de pedido y motivo de la devolución.
• Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, si procede, una etiqueta de envío.
• Devuelva el producto debidamente embalado y utilizando un método de envío con seguimiento.

8. No Recogida o Rechazo de Recepción

Si un envío es devuelto por rechazo, no recogida o dirección incorrecta, el comprador será responsable de:

• Los costes de envío originales
• Los costes de devolución
• Cualquier coste adicional de reenvío (si se solicita una nueva entrega)

9. Fuerza Mayor

No nos hacemos responsables por retrasos o incumplimientos en devoluciones o reembolsos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas o interrupciones en servicios de envío.

10. Contacto

Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte con:

Auto-Veritas, una marca de Polymille Trading B.V.
Correo electrónico: contact@auto-veritas.com