Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 15/09/2025

1. Informations Générales

Nous souhaitons la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement ce qui suit. Cette politique s'applique aux achats effectués via nos boutiques en ligne et places de marché (ex : Shopify, eBay, etc.).

Important : Nous vendons principalement des pièces automobiles d'occasion. Ces pièces peuvent présenter des signes d'usage antérieur (rayures, usure, imperfections esthétiques) qui ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.

2. Droit de Rétractation (Consommateurs UE)

  • Les consommateurs de l'Union Européenne disposent d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires sans justification.
  • Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception des biens par vous-même ou une personne désignée.

Comment exercer ce droit :

  • Vous devez nous en informer par écrit (email suffisant) dans le délai de rétractation.
  • Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises.

3. Conditions de Retour

  • Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception, incluant toutes les pièces, emballages et documents.
  • Les pièces ne doivent pas avoir été installées, testées sur un véhicule, modifiées ou altérées. Une pièce montée ne peut être retournée.
  • Les articles endommagés lors de l'installation ou par mauvaise manipulation peuvent être refusés ou faire l'objet d'une réduction du remboursement.
  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
    • Articles personnalisés ou sur-mesure
    • Composants électroniques/électriques une fois connectés/installés
    • Produits périssables ou consommables (ex : liquides, filtres)
    • Articles ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité une fois ouverts

4. Frais de Retour

  • L'acheteur est responsable des frais de retour, sauf accord contraire ou obligation légale.
  • En cas de défaut ou de livraison erronée, nous rembourserons les frais de retour raisonnables.

5. Remboursements

  • Les remboursements seront effectués sous 14 jours après réception des marchandises retournées (ou preuve d'expédition).
  • Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour complet dans le cadre du droit de rétractation européen.
  • Les remboursements sont réalisés selon le régime de la marge néerlandaise (Art. 28b Wet OB 1968). La TVA n'est pas affichée séparément et n'est pas remboursable.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

  • Si vous recevez un article défectueux ou endommagé à la livraison, veuillez nous en informer immédiatement avec des photos.
  • Note : Les signes normaux d'usure sur des pièces automobiles d'occasion ne sont pas considérés comme des défauts.
  • Nous proposons, à notre discrétion :
    • Un remplacement (si stock disponible)
    • Un remboursement partiel
    • Un remboursement total (frais de retour inclus)

7. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à contact@auto-veritas.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
  3. Expédiez l'article soigneusement emballé, avec un mode d'expédition suivi.

8. Non-Retrait ou Refus de Livraison

Si un colis nous est retourné suite à un refus, un non-retrait ou une adresse erronée, l'acheteur reste responsable des :

  • Frais d'expédition initiaux
  • Frais de retour
  • Frais de réexpédition éventuels (si une nouvelle livraison est demandée)

9. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou impossibilités de traitement des retours et remboursements causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que catastrophes naturelles, grèves ou perturbations des transporteurs.

10. Contactez-Nous

Pour toute question sur les retours, veuillez contacter :
Auto-Veritas, une marque de Polymille Trading B.V.
Email : contact@auto-veritas.com