Kebijakan Pengembalian dan Penggantian Dana

Pembaruan Terakhir: 15 September 2025

1. Informasi Umum

Kami mengutamakan kepuasan pelanggan. Jika Anda ingin mengembalikan barang, harap baca petunjuk berikut dengan seksama.

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui toko online dan marketplace kami (misalnya Shopify, eBay, dll).

2. Hak Pembatalan (Konsumen Uni Eropa)

Konsumen di dalam Uni Eropa memiliki hak hukum untuk membatalkan pembelian mereka dalam waktu 14 hari kalender tanpa menyebutkan alasan.

Batas waktu pembatalan berakhir 14 hari setelah Anda (atau orang yang Anda tunjuk) menerima barang.

Cara menggunakan hak pembatalan Anda:

• Anda harus menginformasikan kami secara tertulis dalam batas waktu tersebut (email sudah cukup).
• Setelah pemberitahuan, Anda memiliki waktu 14 hari lagi untuk mengirim kembali barang.

3. Ketentuan Pengembalian

Barang yang dikembalikan harus tetap dalam kondisi yang sama saat diterima – termasuk semua bagian, kemasan, dan dokumen.

Barang yang rusak, telah diubah, atau tidak dalam kondisi asli bisa ditolak atau hanya mendapatkan pengembalian dana sebagian.

Barang berikut ini tidak dapat ditukar atau dikembalikan:

• Pesanan khusus atau barang yang dibuat sesuai permintaan
• Barang yang mudah rusak
• Produk yang tidak dapat dikembalikan setelah dibuka karena alasan kebersihan atau keamanan

4. Biaya Pengembalian

Pembeli menanggung biaya pengembalian kecuali ada kesepakatan lain atau diwajibkan oleh hukum.

Jika barang cacat atau salah kirim, kami akan mengganti biaya pengembalian yang wajar.

5. Penggantian Dana

Penggantian dana akan diproses dalam waktu 14 hari setelah kami menerima barang yang dikembalikan (atau bukti pengiriman).

Penggantian dana hanya dilakukan melalui metode pembayaran asli yang digunakan.

Biaya pengiriman yang dibayar pembeli tidak akan dikembalikan, kecuali seluruh pesanan dikembalikan sesuai hak pembatalan Uni Eropa.

Penggantian dana mengikuti pajak diferensial Belanda (Pasal 28b Wet OB 1968). Pajak pertambahan nilai tidak ditampilkan terpisah dan tidak dapat dikembalikan.

6. Barang Cacat atau Rusak

Jika Anda menerima barang yang rusak atau cacat, segera beri tahu kami dan sertakan foto.

Kami menawarkan sesuai kebijakan kami:

• Pengiriman pengganti (jika tersedia)
• Pengembalian dana sebagian
• Pengembalian dana penuh (termasuk biaya pengembalian)

7. Prosedur Pengembalian

Cara memulai pengembalian:

• Hubungi kami di contact@auto-veritas.com dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
• Kami akan memberikan petunjuk pengembalian dan jika perlu, label pengembalian.
• Kirim barang dengan kemasan aman menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak.

8. Penolakan atau Tidak Mengambil Paket

Jika pengiriman dikembalikan kepada kami karena penolakan, tidak diambil, atau alamat salah, pembeli bertanggung jawab atas:

• biaya pengiriman awal
• biaya pengembalian
• biaya pengiriman ulang jika pengiriman ulang diminta

9. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidakprosesan pengembalian atau penggantian dana akibat keadaan di luar kendali kami, seperti bencana alam, pemogokan, atau gangguan layanan pengiriman.

10. Kontak

Untuk pertanyaan tentang pengembalian dan penggantian dana, silakan hubungi:

Auto-veritas, merek dari Polymille Trading B.V.
Email: contact@auto-veritas.com