Politica di Reso e Rimborso

Aggiornamento: 15 settembre 2025

1. Informazioni Generali

Desideriamo la soddisfazione dei nostri clienti. Se desideri restituire un articolo, ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite i nostri negozi online e marketplace (ad esempio Shopify, eBay, ecc.).

2. Diritto di Recesso (Consumatori UE)

I consumatori all'interno dell'Unione Europea hanno il diritto legislativo di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.

Il termine per il recesso si conclude 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o una persona da te designata) hai ricevuto la merce.

Come esercitare il diritto di recesso:

• Devi comunicarcelo entro il termine previsto per iscritto (una email è sufficiente).
• Dopo la comunicazione, hai ulteriori 14 giorni per restituire la merce.

3. Condizioni per le Restituzioni

Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, compresi tutti i componenti, imballaggi e documenti.

Prodotti danneggiati, alterati o non più nelle condizioni originali possono essere rifiutati o rimborsati parzialmente.

I seguenti articoli sono esclusi dal cambio o reso:

• Prodotti su misura o personalizzati
• Prodotti deperibili
• Prodotti che per motivi igienici o di sicurezza non possono essere restituiti una volta aperti

4. Spese di Restituzione

Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo diverso accordo o obbligo di legge.

In caso di prodotti difettosi o spedizione errata, rimborsiamo le spese di reso ragionevoli.

5. Rimborso

I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita (o dalla prova della spedizione).

I rimborsi saranno effettuati esclusivamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Le spese di spedizione inizialmente pagate dall'acquirente non sono rimborsabili, eccetto quando l'intero ordine viene restituito nell’ambito del diritto di recesso UE.

I rimborsi avvengono secondo la normativa fiscale olandese sulla tassazione differenziale (Art. 28b Wet OB 1968). L'IVA non è indicata separatamente e non è rimborsabile.

6. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente allegando foto.

Offriamo a nostra discrezione:

• Sostituzione del prodotto (se disponibile)
• Rimborso parziale
• Rimborso completo (incluso il costo di restituzione)

7. Procedura di Reso

Per avviare un reso:

• Contattaci all'indirizzo contact@auto-veritas.com fornendo il numero dell'ordine e il motivo del reso.
• Riceverai istruzioni per la restituzione e, se necessario, un'etichetta di reso.
• Invia l'articolo accuratamente imballato con un metodo di spedizione tracciabile.

8. Mancata Ritiro o Rifiuto di Accettazione

Se una spedizione viene restituita a noi a causa di rifiuto dell'accettazione, mancato ritiro o indirizzo errato, l'acquirente è responsabile per:

• spese di spedizione iniziali
• spese di restituzione
• eventuali spese per una nuova spedizione (se richiesta)

9. Forza Maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o mancata elaborazione di resi o rimborsi dovuti a cause di forza maggiore, quali disastri naturali, scioperi o problemi con i corrieri.

10. Contatti

Per domande su resi e rimborsi contatta:

Auto-Veritas, un marchio di Polymille Trading B.V.
Email: contact@auto-veritas.com