Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 15 september 2025

1. Algemene informatie

Wij willen dat onze klanten tevreden zijn. Als u een artikel wilt retourneren, leest u dan alstublieft onderstaande instructies zorgvuldig.

Dit beleid is van toepassing op aankopen gedaan via onze online winkels en marktplaatsen (bijv. Shopify, eBay, enz.).

2. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Consumenten binnen de Europese Unie hebben het wettelijke recht om hun aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van redenen te annuleren.

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) de goederen heeft ontvangen.

Zo oefent u uw herroepingsrecht uit:

• U dient ons schriftelijk binnen de termijn op de hoogte te stellen (een e-mail is voldoende).
• Na de melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Geretourneerde goederen moeten in dezelfde staat zijn als waarin ze zijn ontvangen – inclusief alle onderdelen, verpakkingen en documentatie.

Goederen die beschadigd, gewijzigd of niet meer in de originele staat zijn, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

De volgende artikelen zijn uitgesloten van ruil of retour:

• Maatwerk of speciaal bestelde artikelen
• Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen na opening niet kunnen worden geretourneerd

4. Retourkosten

De koper draagt de kosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

Bij defecte goederen of verkeerde levering vergoeden wij de redelijke retourkosten.

5. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen (of bewijs van verzending) verwerkt.

Terugbetalingen vinden uitsluitend plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

De door de koper betaalde originele verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als de gehele bestelling binnen het EU-herroepingsrecht wordt geretourneerd.

Terugbetalingen gebeuren volgens de Nederlandse margeregeling (Art. 28b Wet OB 1968). De btw wordt niet apart vermeld en is niet restitueerbaar.

6. Defecte of beschadigde goederen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op en voeg foto’s toe.

Wij bieden naar eigen inzicht:

• Vervangende levering (indien beschikbaar)
• Gedeeltelijke terugbetaling
• Volledige terugbetaling (inclusief retourkosten)

7. Procedure voor retourzendingen

Zo start u een retourzending:

• Neem contact met ons op via contact@auto-veritas.com met uw ordernummer en reden van retour.
• U ontvangt van ons retourinstructies en eventueel een retourlabel.
• Stuur het artikel goed verpakt en met een traceerbare verzendmethode terug.

8. Niet-afhalen of weigering van ontvangst

Als een zending wordt geretourneerd vanwege weigering, niet-afhalen of een onjuist adres, blijft de koper verantwoordelijk voor:

• de oorspronkelijke verzendkosten
• de retourkosten
• eventuele extra verzendkosten bij een nieuwe levering

9. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet verwerken van retouren of terugbetalingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle, zoals natuurrampen, stakingen of storingen bij vervoerders.

10. Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

Auto-Veritas, een merk van Polymille Trading B.V.
E-mail: contact@auto-veritas.com