Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 15 de setembro de 2025

1. Informações Gerais

Queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Se deseja devolver um produto, por favor, leia atentamente as informações abaixo.

Esta política aplica-se às compras efetuadas através das nossas lojas online e marketplaces (ex. Shopify, eBay, etc.).

2. Direito de Arrependimento (Consumidores da UE)

Os consumidores dentro da União Europeia têm o direito legal de cancelar a compra no prazo de 14 dias civis sem necessidade de apresentar motivo.

O prazo de arrependimento termina 14 dias após o dia em que recebeu os produtos (ou uma terceira pessoa por si indicada).

Como exercer o seu direito de arrependimento:

• Deve notificar-nos por escrito dentro do prazo (um e-mail é suficiente).
• Após a notificação, tem mais 14 dias para devolver os artigos.

3. Condições para Devoluções

Os produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos – incluindo todas as peças, embalagens e documentação.

Produtos danificados, alterados ou fora do estado original podem ser recusados ou reembolsados parcialmente.

Os seguintes artigos estão excluídos da troca ou devolução:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Bens perecíveis
• Produtos que, por razões de higiene ou segurança, não podem ser devolvidos após abertura

4. Custos de Devolução

O comprador é responsável pelos custos de devolução, salvo acordo em contrário ou disposição legal.

No caso de produtos defeituosos ou envio incorreto, reembolsaremos os custos de devolução adequados.

5. Reembolsos

Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após recebimento da devolução (ou prova de envio).

Os reembolsos são efetuados exclusivamente através do método de pagamento original.

Os custos de envio inicialmente pagos pelo comprador não são reembolsados, exceto se toda a encomenda for devolvida ao abrigo do direito de arrependimento da UE.

Os reembolsos obedecem ao regime de tributação diferencial neerlandesa (Art. 28b Wet OB 1968). O IVA não é discriminado nem reembolsável.

6. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um artigo defeituoso ou danificado, por favor informe-nos imediatamente e anexe fotografias.

Oferecemos, a nosso critério:

• Reposição do produto (se disponível)
• Reembolso parcial
• Reembolso total (incluindo custos de devolução)

7. Procedimento para Devoluções

Para iniciar uma devolução:

• Contacte-nos através do e-mail contact@auto-veritas.com com o número da encomenda e motivo da devolução.
• Receberá instruções de devolução e, se aplicável, uma etiqueta de envio.
• Envie o artigo devidamente embalado e com um método de envio com tracking.

8. Não Recolha ou Recusa de Envio

Se uma encomenda for devolvida devido a recusa, não recolha ou endereço incorreto, o comprador será responsável por:

• Custos originais de envio
• Custos de devolução
• Quaisquer custos adicionais de reenvio (se solicitado novo envio)

9. Força Maior

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas no processamento de devoluções ou reembolsos causados por circunstâncias fora do nosso controlo, como desastres naturais, greves ou interrupções em serviços de envio.

10. Contacto

Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos, por favor contacte:

Auto-Veritas, marca da Polymille Trading B.V.
E-mail: contact@auto-veritas.com