İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 15 Eylül 2025

1. Genel Bilgiler

Müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Bir ürünü iade etmek isterseniz, lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyun.

Bu politika, online mağazalarımız ve pazaryerleri (ör. Shopify, eBay vb.) üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

2. Cayma Hakkı (AB Tüketicileri için)

Avrupa Birliği içindeki tüketiciler, satın aldıkları ürünü 14 takvim günü içinde neden belirtmeden iade etme hakkına sahiptir.

Cayma süresi, ürünün size (veya sizin belirttiğiniz bir kişiye) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

• Bize süre içinde yazılı olarak bildirimde bulunmalısınız (bir e-posta yeterlidir).
• Bildirimden sonra ürünü iade etmek için ek 14 gününüz olur.

3. İade Koşulları

İade edilen ürünler, teslim aldığınız ile aynı durumda olmalıdır – tüm parçalar, ambalaj ve dokümanlar dahil olmak üzere.

Hasar görmüş, değiştirilmiş veya orijinal durumda olmayan ürünler reddedilebilir veya kısmi iade yapılabilir.

Aşağıdaki ürünler değişim veya iade kapsamında değildir:

• Özel yapım veya kişiye özel sipariş ürünler
• Çabuk bozulan ürünler
• Hijyen veya güvenlik nedeniyle açıldıktan sonra iade edilemeyen ürünler

4. İade Kargo Ücretleri

Alıcı, aksi kararlaştırılmadıkça veya yasal düzenleme olmadıkça iade kargo ücretlerini öder.

Ürün kusurlu ise veya yanlış ürün gönderildiyse, makul iade kargo ücretlerini karşılıyoruz.

5. Geri Ödemeler

Geri ödemeler, iade edilen ürünün teslim alınmasından (veya sevkiyatın kanıtlanmasından) itibaren 14 gün içinde işleme alınır.

Geri ödeme yalnızca orijinal ödeme yöntemiyle yapılır.

Alıcının ödediği orijinal kargo ücretleri, AB cayma hakkı kapsamında tüm sipariş iade edilmediği sürece geri ödenmez.

Geri ödemeler Hollanda fark vergilendirmesi (Madde 28b Wet OB 1968) kurallarına göre yapılır. KDV ayrı olarak gösterilmez ve geri ödenmez.

6. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Kusurlu veya hasarlı ürün aldıysanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin ve fotoğraflar gönderin.

Kendi takdirimize bağlı olarak:

• Yedek ürün gönderimi (stokta varsa)
• Kısmi geri ödeme
• Tam geri ödeme (kargo ücretleri dahil)

7. İade Süreci

İade başlatmak için:

• contact@auto-veritas.com adresinden sipariş numaranız ve iade gerekçenizle bize ulaşın.
• Size iade talimatları ve gerekiyorsa bir iade kargo etiketi gönderilecektir.
• Ürünü güvenli şekilde paketleyip takip edilebilir kargo yöntemiyle geri gönderin.

8. Ürünün Teslim Alınmaması veya Reddedilmesi

Kabul etmeme, teslim almama veya yanlış adres nedeniyle ürün tarafımıza dönerse, alıcı aşağıdaki masraflardan sorumludur:

• Orijinal kargo ücretleri
• İade kargo ücretleri
• Yeniden gönderim ücretleri (yeniden teslim istenirse)

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, grevler veya kargo hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar gibi kontrolümüz dışındaki durumlar nedeniyle yaşanan iade ve geri ödeme işlemlerindeki gecikmelerden sorumlu değiliz.

10. İletişim

İade ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için lütfen iletişime geçin:

Auto-Veritas, Polymille Trading B.V. markası
E-posta: contact@auto-veritas.com